Cambios y devoluciones

En Queens & Princess queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y con asesoramiento. Te compartimos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y consultas posteriores a la compra.

Condiciones para realizar un cambio

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, estado de la prenda y condiciones de compra.

Para poder realizar un cambio, la prenda debe encontrarse:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con sus etiquetas correspondientes.
• Sin manchas, perfume, maquillaje, roturas, modificaciones o señales de lavado.
• Con comprobante de compra o número de pedido.

Plazo para cambios

En colección casual, los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra, retiro o recepción del pedido.

Pasado ese plazo, el cambio quedará sujeto a evaluación y disponibilidad.

En prendas de fiesta, novia, quinceañera y eventos especiales, las condiciones pueden variar por tratarse de prendas delicadas y de ocasión.

¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio, te pedimos que te comuniques previamente por WhatsApp indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto que querés cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Talle, color o modelo por el que querés realizar el cambio.
• Fotos de la prenda, en caso de corresponder.

Nuestro equipo va a revisar la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Compras online

Si realizaste una compra online y necesitás solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho de arrepentimiento, podés comunicarte con nuestro equipo para recibir asesoramiento sobre el procedimiento correspondiente.

La solicitud será evaluada según el estado de la prenda, la fecha de recepción del pedido y las condiciones legales vigentes para compras realizadas a distancia.

Te recomendamos conservar la prenda sin uso, con etiquetas y en el mismo estado en que fue recibida hasta que el caso sea revisado.

Derecho de arrepentimiento en compras online

Para compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, la clienta puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

Para iniciar la solicitud, se puede utilizar el botón de arrepentimiento disponible en la tienda o comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos correspondientes para continuar con la gestión.

Devolución del dinero

En los casos en que corresponda una devolución de dinero, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que corresponda según la plataforma de pago utilizada.

Los plazos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta, billetera virtual o entidad procesadora del pago.

El reintegro se gestionará una vez revisado y aprobado el caso correspondiente.

Prendas con fallas o inconvenientes

Si recibiste una prenda con algún inconveniente, te pedimos que nos contactes a la brevedad para poder revisar el caso.

Es importante conservar la prenda en el mismo estado en que fue recibida y enviarnos fotos claras del detalle a revisar.

Nuestro equipo va a evaluar la situación y brindarte una respuesta según corresponda.

Prendas de fiesta y ocasión especial

Las prendas de fiesta, vestidos de novia, quinceañera y prendas para eventos especiales requieren una atención particular debido a su categoría, delicadeza y modalidad de uso.

Las compras realizadas presencialmente en el local no tienen cambio una vez que la prenda fue probada, aprobada y retirada por la clienta, salvo falla o inconveniente comprobado.

En compras realizadas con envío, la clienta deberá informar previamente la fecha del evento o fiesta al momento de realizar la compra.

Los cambios únicamente podrán solicitarse antes de la fecha informada del evento. Una vez pasada dicha fecha, la prenda no tendrá cambio, salvo falla o inconveniente comprobado.

Recomendamos verificar cuidadosamente talle, color, modelo y medidas antes de confirmar la compra. Ante cualquier duda, nuestro equipo puede asesorarte previamente por WhatsApp.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción pueden tener condiciones especiales de cambio.

Antes de finalizar la compra, te recomendamos revisar la información del producto, talle, color y disponibilidad.

Si tenés dudas sobre una prenda en promoción, podés consultarnos por WhatsApp antes de comprar.

Cambios presenciales en sucursal

Si necesitás realizar un cambio de forma presencial, te recomendamos comunicarte previamente por WhatsApp para confirmar disponibilidad de talle, color, modelo y sucursal.

Para realizar el cambio, es necesario presentar la prenda en perfecto estado, con sus etiquetas correspondientes y el comprobante de compra.

Señas y reservas

Las señas y reservas tienen una validez de 15 días corridos desde la fecha en que se realiza la operación.

La seña corresponde únicamente al producto señado, respetando el modelo, talle, color y condiciones acordadas al momento de la reserva.

Durante ese plazo, la prenda queda apartada para la clienta. Una vez vencidos los 15 días, si no se completa el pago correspondiente, la reserva puede perder vigencia y la prenda podrá volver a estar disponible para la venta.

Ante cualquier situación particular, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo dentro del plazo vigente para poder asesorarte.

Costos de envío por cambios

En caso de cambios por talle, color, modelo u otra preferencia de la clienta, los costos de envío pueden quedar a cargo de la compradora.

Si el cambio corresponde a un error en la preparación del pedido o a un inconveniente comprobado en la prenda, nuestro equipo te indicará cómo proceder.

En solicitudes vinculadas al derecho de arrepentimiento en compras online, se aplicarán las condiciones legales vigentes correspondientes.

Importante

Antes de confirmar una compra, verificá cuidadosamente el producto, talle, color, precio, disponibilidad, fecha del evento si corresponde y datos de contacto.

Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse por los canales oficiales de atención para que nuestro equipo pueda revisar el caso correctamente.

Queens & Princess se reserva la evaluación de cada solicitud según el estado de la prenda, comprobante de compra, fecha de solicitud y condiciones aplicables.

¿Necesitás ayuda con tu compra?

Escribinos por WhatsApp y nuestro equipo va a asesorarte de forma personalizada.