CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones

En Queens & Princess queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y con asesoramiento. Te compartimos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y consultas posteriores a la compra.

Condiciones para realizar un cambio

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, estado de la prenda y condiciones de compra.

Para poder realizar un cambio, la prenda debe encontrarse:

Sin uso.
En perfecto estado.
Con sus etiquetas correspondientes.
Sin manchas, perfume, maquillaje, roturas, modificaciones o señales de lavado.

¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio, te pedimos que te comuniques previamente por WhatsApp indicando:

Nombre y apellido.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto que querés cambiar.
Motivo de la solicitud.
Fotos de la prenda, en caso de corresponder.

Consultar por WhatsApp

Compras online

Si realizaste una compra online y necesitás solicitar una devolución o ejercer el derecho de arrepentimiento, podés comunicarte con nuestro equipo para recibir asesoramiento sobre el procedimiento correspondiente.

La solicitud será evaluada según el estado de la prenda, la fecha de recepción del pedido y las condiciones legales vigentes para compras realizadas a distancia.

Prendas con fallas o inconvenientes

Si recibiste una prenda con algún inconveniente, te pedimos que nos contactes a la brevedad para poder revisar el caso.

Es importante conservar la prenda en el mismo estado en que fue recibida y enviarnos fotos claras del detalle a revisar.

Nuestro equipo va a evaluar la situación y brindarte una respuesta según corresponda.

Prendas de fiesta y ocasión especial

Las prendas de fiesta, vestidos de novia, quinceañera y prendas para eventos especiales requieren una atención particular debido a su categoría, delicadeza y modalidad de uso.

Las compras realizadas presencialmente en el local no tienen cambio una vez que la prenda fue probada, aprobada y retirada por la clienta, salvo falla o inconveniente comprobado.

En compras realizadas con envío, la clienta deberá informar previamente la fecha del evento o fiesta al momento de realizar la compra.

Los cambios únicamente podrán solicitarse antes de la fecha informada del evento. Una vez pasada dicha fecha, la prenda no tendrá cambio, salvo falla o inconveniente comprobado.

Recomendamos verificar cuidadosamente talle, color, modelo y medidas antes de confirmar la compra. Ante cualquier duda, nuestro equipo puede asesorarte previamente por WhatsApp.

Señas y reservas

Las señas y reservas tienen una validez de 15 días corridos desde la fecha en que se realiza la operación.

La seña corresponde únicamente al producto señado, respetando el modelo, talle, color y condiciones acordadas al momento de la reserva.

Durante ese plazo, la prenda queda apartada para la clienta. Una vez vencidos los 15 días, si no se completa el pago correspondiente, la reserva puede perder vigencia y la prenda podrá volver a estar disponible para la venta.

Ante cualquier situación particular, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo dentro del plazo vigente para poder asesorarte.

Costos de envío por cambios

En caso de cambios por talle, color, modelo u otra preferencia de la clienta, los costos de envío pueden quedar a cargo de la compradora.

Si el cambio corresponde a un error en la preparación del pedido o a un inconveniente comprobado en la prenda, nuestro equipo te indicará cómo proceder.